Dwelt 고객 지원

1. 문의하기

• 이메일: manager@x-ti.org
• 홈페이지: https://x-ti.org/dwelt
• 운영 시간: 평일 09:00–18:00 (KST)
• 접수 후 영업일 기준 2일 이내 회신을 원칙으로 합니다.

2. 자주 묻는 질문

Q1. 위치 권한을 꼭 허용해야 하나요?
장소에 맞는 감성을 쓰려면 필요합니다. 허용하지 않아도 촬영은 가능하며, 이 경우 시각만으로 감성을 정합니다.

Q2. 같은 장소인데 색이 달라져요.
감성은 장소뿐 아니라 시각과 날씨로 정해집니다. 같은 골목이라도 골든아워와 밤은 다른 색이 나옵니다.

Q3. 날씨를 불러오지 못한다고 나와요.
네트워크나 날씨 서비스 상태에 따라 날씨가 빠질 수 있습니다. 그때는 시간대만으로 감성이 정해지며 촬영에는 문제가 없습니다.

Q4. 사진은 어디에 저장되나요?
iOS 사진 보관함에 저장됩니다. 앱은 사본을 따로 두지 않고, 사진은 기기를 떠나지 않습니다.

Q5. 앱에서 사진을 지우면 어떻게 되나요?
사진 앱에서도 지워지며, iOS의 «최근 삭제된 항목»에서 30일 동안 되돌릴 수 있습니다.

Q6. 계정이 없는데 결제 내역은 어떻게 복원하나요?
같은 Apple 계정으로 로그인된 기기라면 앱 안의 «구매 복원»으로 복원됩니다.

Q7. 결제·환불은 어디에 문의하나요?
결제는 Apple App Store가 처리하므로 reportaproblem.apple.com에서 요청해 주세요.

Q8. 우리 동네도 추가해 주세요.
장소 제안은 환영합니다. 위 이메일로 지역명을 보내주세요.

3. 버그 신고 및 피드백

오류가 발생하거나 개선 제안이 있으시면 위 이메일로 아래 정보를 포함해 보내주세요.

• 기기와 iOS 버전, 앱 버전
• 발생 시점과 재현 방법, 촬영 당시의 대략적인 장소·시간대
• 화면 캡처(가능한 경우, 민감한 내용은 제외)

4. 지원 종료 안내

지원이 종료되는 경우 최소 30일 전에 앱 및 이 사이트를 통해 사전 공지합니다.