숨(SOOM) 고객 지원

1. 문의하기

• 이메일: manager@x-ti.org
• 홈페이지: https://x-ti.org/soom
• 운영 시간: 평일 09:00–18:00 (KST)
• 접수 후 영업일 기준 2일 이내 회신을 원칙으로 합니다.

2. 자주 묻는 질문

Q1. 위치 권한을 꼭 허용해야 하나요?
경로와 거리를 측정하려면 필요합니다. 숨은 «앱을 사용하는 동안» 권한만 요청하며, 러닝을 시작한 뒤에만 수집하고 종료하면 즉시 멈춥니다.

Q2. Apple 건강 권한을 거부해도 되나요?
됩니다. 권한을 거부해도 앱의 모든 기능이 정상 동작합니다. 러닝 중 심박·에너지 표시와, 완료된 러닝을 건강 앱에 남기는 것만 빠집니다.

Q3. 첫 러닝이라 비교할 기록이 없습니다.
목표 페이스를 정해 두면 그 페이스로 달리는 고스트와 함께 달릴 수 있습니다. 오늘의 러닝을 저장하면 다음 러닝의 고스트가 됩니다.

Q4. 지하도나 터널에서 거리가 이상합니다.
GPS 신호가 끊기면 걸음 수로 거리를 이어서 추정합니다. 추정치이므로 실제와 차이가 날 수 있고, 신호가 돌아오면 다시 GPS 기준으로 맞춥니다.

Q5. 격차가 거리로 나올 때와 시간으로 나올 때가 다릅니다.
같은 격차를 두 가지 단위로 보여드리는 것입니다. «42m 앞»과 «13초 앞»은 한 순간을 미터로 재느냐 초로 재느냐의 차이이며, 고르는 설정이 아닙니다. 페이스가 빠를수록 같은 시간 차이가 더 긴 거리로 나타납니다.

Q6. Apple Watch만 차고 달려도 되나요?
됩니다. 시작·측정·종료·저장이 전부 워치에서 이루어지고, iPhone과 다시 연결될 때 기록이 넘어옵니다.

Q7. 영수증 이미지에 제가 달린 위치가 담기나요?
아닙니다. 거리·시간·페이스·격차만 담기며 지도나 좌표는 포함되지 않습니다.

Q8. 기기를 바꾸면 기록도 옮겨지나요?
로그인하셨다면 옮겨집니다. 러닝 기록과 경로가 본인 계정에 백업되므로, 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하시면 기록이 그대로 돌아옵니다.
로그인하지 않으셨다면 기록은 기기에만 있어 자동으로 옮겨지지 않습니다. 다만 완료된 러닝을 Apple 건강에 기록하도록 허용해 두셨다면 그 워크아웃은 iCloud 건강 데이터를 통해 새 기기에서도 보입니다.

Q9. 유료 결제가 있나요?
달리고 기록하고 겨루는 일은 영구 무료입니다. 광고는 없습니다. 계정은 선택이고, 만들지 않아도 모든 기능이 그대로 동작합니다.
유료는 SOOM+ 하나입니다. «미래의 나» — 목표 완주 시간을 적으면 그 페이스로 달리는 고스트가 만들어지는 기능입니다. 연간 29,000원, 월간 3,900원이며 자동 갱신됩니다. 해지는 App Store 계정 설정에서 언제든 하실 수 있습니다.

Q10. 무료 체험은 언제 시작되나요?
첫 러닝을 마친 날부터 3주입니다. 설치일이 아닙니다 — 목표 페이스를 설계하려면 지금 페이스를 먼저 알아야 하는데, 그건 한 번은 달려 봐야 나오기 때문입니다. 카드를 등록하지 않으며, 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다.

Q11. 구독을 그만두면 만들어 둔 목표는 어떻게 되나요?
그대로 남습니다. 계속 상대하실 수 있고, 새로 만드는 것만 막힙니다. 달리신 기록은 어떤 경우에도 잠기지 않습니다.

3. 버그 신고 및 피드백

오류가 발생하거나 개선 제안이 있으시면 위 이메일로 아래 정보를 포함해 보내주세요.

• 기기와 iOS·watchOS 버전, 앱 버전
• 발생 시점과 재현 방법 (iPhone 단독인지 워치 단독인지 포함)
• 화면 캡처(가능한 경우, 민감한 내용은 제외)

로그인하지 않으신 경우 러닝 기록은 기기에만 있어 회사가 열람할 수 없습니다. 로그인 상태라도 회사는 지원 업무를 위해 백업된 기록을 임의로 열람하지 않습니다. 회신에 필요한 최소한의 정보만 보내주시면 됩니다.

4. 지원 종료 안내

지원이 종료되는 경우 최소 30일 전에 앱 및 이 사이트를 통해 사전 공지합니다. 종료되더라도 이미 기기에 저장된 기록은 그대로 남습니다.